Hostel 365

Мы крайне разочарованы вашим отзывом, это самая низкая оценка для нас:(

По поводу жары - действительно, в Казани была аномальная жара в период вашего размещения (до +37).

С климатом нам сложно спорить и что либо делать.

По наличию кондиционера указано в описании к номеру. Вентилятор имеется, но вы его не просили:(

У нас есть номер с кондиционером, вы могли забронировать его или мы могли переселить вас туда, но от вас не поступало никакой обратной связи.

Никто из персонала вас не застал в период вашего размещения:(

Wi-Fi , который вы использовали, скорее всего, - это сеть для смарт тв. У нас есть и другие сети, это было указано в номере. И от вас не поступало никаких обращений по поводу слабой скорости. Мы, к сожалению, не следим к какой сети подключаются наши гости:(

Про горячую воду нам не поступало обращений ни от вас, ни от других гостей. Если бы вы сообщили нам, то мы вам подключили доп. бойлер.

Репиленты от комаров у нас также имеются, вы не сообщили нам, что они у вас закончились в шкафу:(

Про грязь, пожалуйста, примите во внимание, что вы устроили перестановку мебели в номере: переместили кровати и шкаф. Уборка ПОД кроватями и ПОД шкафами входит в генеральную уборку, но какая та часть пыли может скапливаться у вас под кроватью в процессе размещения. А девушки из клининга не имеют возможности передвигать мебель в рамках регулярной каждодневной уборки номера в процессе проживания.

Про уборку также добавлю, что у вас имелась табличка с просьбой убрать номер, которую вы могли повесить на дверь и уборка была бы обязательно произведена.

На практике, гости относятся негативно к тому, что клининг заходит в их номера в их отсутствие, либо застают гостей в номере за личными делами:(

По задержке с заселением - извините, такое действительно было. Но не более, чем на 15 минут. Прошу прощения, выезжающие гости не всегда сдают номер вовремя. Просим отнестись с пониманием.

Резюмируя,

Просим прощения, что ваше пребывание было омрачено нашим недопониманием ваших ожиданий. В процессе вашего размещения от вас не поступало никакой обратной связи и просьб. К сожалению. Практически всех ваших недовольств нам удалось бы избежать, если бы мы о них своевременно узнали.

P.S.

Мы работаем в бюджетном сегменте, и по нашим наблюдениям, предоставляем одни из самых низких цен в Казани за аналогичные типы размещения.

Если вы пришлете нам варианты, о которых упомянули в отзыве, с которыми сравниваете не в нашу пользу, то мы готовы вам компенсировать всю разницу.

Успехов и хорошего настроения!